Data ultimei actualizări: 06.01.2026

Prezenta politică de retur se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul www.crissbeauty.ro și este redactată în conformitate cu legislația în vigoare privind protecția consumatorului.

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

2. Excepții de la dreptul de retur

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu pot fi returnate:

• produsele cosmetice care au fost desigilate;
• produsele utilizate, testate sau deteriorate;
• produsele fără ambalajul original sau cu ambalaj deteriorat;
• produsele personalizate sau realizate la comandă.

3. Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de folosire;
• să aibă ambalajul original intact;
• să fie însoțite de dovada achiziției (factură/bon).

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să:

• trimită o solicitare scrisă la adresa de e-mail office@crissbeauty.ro;
• menționeze numărul comenzii și produsul/produsele returnate;
• aștepte confirmarea returului din partea CrissBeauty.

Produsele returnate fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

5. Costuri de retur

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.
• În cazul în care produsul este defect sau a fost livrat greșit, costurile de retur vor fi suportate de CrissBeauty.

6. Rambursarea contravalorii

• Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
• Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau prin transfer bancar.
• Taxele de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrare eronată.

7. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care primești un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la office@crissbeauty.ro sau telefonic.

8. Refuzarea returului

CrissBeauty își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul în care:

• produsul nu respectă condițiile de retur;
• termenul legal de 14 zile a fost depășit;
• produsul prezintă urme de utilizare.

9. Contact

Pentru orice informații legate de retururi:

Telefon: 0774 513 028
Email: office@crissbeauty.ro
Adresă: Arad, Str. Dunării nr. 27 – sediu social